Informations légales
Réclamations et médiation
Version du 6 novembre 2026
Un voyage peut ne pas se passer comme prévu. Voici comment nous le dire, et ce que vous pouvez faire si notre réponse ne vous convient pas.
Pendant le voyage
Si quelque chose ne va pas, dites-le tout de suite à votre guide, à votre accompagnateur ou à notre équipe. C’est sur place que nous pouvons le plus souvent corriger. La loi vous demande de signaler sans retard ce qui n’est pas conforme à ce qui avait été prévu.
Après le voyage, ou avant le départ
Écrivez-nous à info@absaravoyages.com. Dites-nous qui vous êtes, quel voyage est concerné, ce qui s’est passé et ce que vous attendez de nous. Joignez ce qui peut aider : photos, factures, messages. Vous pouvez aussi nous écrire par courrier à notre siège : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France.
Nous accusons réception et nous vous répondons sous 30 jours.
Si notre réponse ne vous satisfait pas
Vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV), dont dépend Absara Voyages pour les litiges de consommation. La saisine se fait en ligne sur www.mtv.travel. Il faut en général avoir d’abord écrit à l’agence et ne pas avoir obtenu de réponse satisfaisante.
Vous pouvez aussi saisir les tribunaux, ou faire appel à une association de consommateurs.
Nos coordonnées
- Absara Voyages, 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
- E-mail : info@absaravoyages.com
- Téléphone : +33 (0)7 53 45 56 25
Une question, une envie ?
Une question sur ces conditions ?
Écrivez-nous : nous vous répondons personnellement.