Conditions d’annulation et de remboursement

Vous annulez : comment faire

Écrivez-nous à info@absaravoyages.com, avec le nom sous lequel le voyage est réservé. La date de réception de votre e-mail fixe les frais. Nous vous confirmons l’annulation et le montant dû, ou le montant remboursé.

Ce que vous payez si vous annulez

Les frais correspondent à ce que nous ne pouvons pas récupérer auprès de nos prestataires. Ils se calculent sur le prix de la partie terrestre (hébergements, transports sur place, guides, visites, repas), selon le nombre de jours qui restent avant le départ :

• 31 jours ou plus avant le départ : aucun frais
• de 30 à 16 jours avant le départ : 20 % du prix de la partie terrestre
• de 15 à 8 jours avant le départ : 40 % du prix de la partie terrestre
• de 7 à 4 jours avant le départ : 80 % du prix de la partie terrestre
• moins de 4 jours avant le départ, ou absence au départ : 100 % du prix du voyage

Les billets d’avion et de train déjà émis sont facturés au coût réel : les compagnies ne les remboursent pas, ou pas en totalité. Nous vous donnons le montant et le justificatif.

Certaines prestations suivent des règles plus strictes, que l’offre indique : cure ayurvédique, nuit sur une jonque, hôtel en haute saison, retraite à dates fixes. Elles figurent sur l’offre, avant que vous ne réserviez.

Exemple. Un voyage dont la partie terrestre coûte 1 500 € par personne et dont le vol, déjà émis, coûte 600 €. Vous annulez 20 jours avant le départ : frais de 20 % sur la partie terrestre, soit 300 €, plus 600 € de billet, soit 900 € au total. Le reste de ce que vous avez payé vous est remboursé.

Quand l’annulation est gratuite

Vous n’avez rien à payer, et nous vous remboursons tout, si des circonstances exceptionnelles et inévitables surviennent à destination ou à proximité (catastrophe naturelle, guerre, épidémie grave, fermeture de frontière ou d’espace aérien, par exemple) et changent de façon importante le voyage ou le transport vers la destination. Il en va de même si nous annulons le voyage, si nous le modifions de façon importante et que vous refusez, ou si le prix augmente de plus de 8 %. Voir les articles 4, 10 et 11 de nos conditions générales.

Si vous ne partez pas, ou si vous rentrez plus tôt

Si vous ne vous présentez pas au départ, ou si vous interrompez le voyage, les prestations non utilisées ne sont pas remboursées. Votre assurance voyage peut les couvrir : c’est une des raisons pour lesquelles nous vous la recommandons.

Céder le voyage à quelqu’un d’autre

Plutôt qu’annuler, vous pouvez céder votre voyage à une personne qui remplit les mêmes conditions, en nous prévenant par écrit au moins 7 jours avant le départ. Seuls les frais réels de la cession sont à payer. Voir l’article 7 de nos conditions générales.

Quand et comment nous remboursons

Nous remboursons tout ce que nous vous devons dans les 14 jours qui suivent l’annulation ou la résiliation. Le remboursement se fait par le même moyen que votre paiement, sauf si vous demandez autre chose. Si vous avez payé par carte, le délai d’apparition sur votre relevé dépend de votre banque.

Si nous annulons

Nous pouvons annuler si le nombre minimal de participants n’est pas atteint. Vous êtes prévenu au plus tard 20 jours avant le départ pour un voyage de plus de 6 jours, 7 jours pour un voyage de 2 à 6 jours, 48 heures pour un voyage de moins de 2 jours. Vous êtes remboursé de tout dans les 14 jours.

Penser à l’assurance

Une assurance annulation peut prendre en charge les frais d’annulation dans les cas qu’elle prévoit (maladie, accident, décès d’un proche, par exemple). Il faut la souscrire au moment de la réservation. Voir la page « Assurance voyage ».