Conditions générales de vente

Article 1. Qui vend, et à quoi s’appliquent ces conditions

Absara Voyages est une société par actions simplifiée, dont le siège est situé 60 rue François 1er, 75008 Paris, France. Elle est immatriculée au registre des opérateurs de voyages et de séjours d’Atout France sous le numéro IM075260014. Sa garantie financière est apportée par APST – 87-89 rue La Boëtie, 75008 Paris. Elle est assurée en responsabilité civile professionnelle.

Nous appelons « le voyageur » la personne qui réserve et chacune des personnes qui voyagent. Ces conditions valent pour les circuits et séjours en Inde, au Vietnam et au Sri Lanka, pour les voyages sur mesure, pour les retraites et cures de bien-être et pour les offres à dates fixes. Elles s’appliquent quelle que soit la façon de réserver : site internet, e-mail, téléphone, messagerie ou rendez-vous.

Pour une prestation vendue seule (un transfert, un guide), l’offre peut prévoir des conditions particulières. Elles priment alors sur celles-ci.

Article 2. Ce que nous vous donnons avant la réservation

Avant que vous ne réserviez, nous vous remettons par écrit (e-mail ou document joint) les informations prévues par la loi : destinations et itinéraire, dates, transports, hébergements, repas, visites, prix et modalités de paiement, nombre minimal de participants et date limite d’annulation si ce nombre n’est pas atteint, formalités de passeport et de visa, frais d’annulation, assurances. Nous y joignons le formulaire d’information standard, que vous retrouvez aussi sur la page « Vos droits de voyageur ».

Ces informations font partie du contrat. Nous ne les modifions qu’avec votre accord, ou si le contrat nous en laisse la possibilité et que nous vous avons prévenu clairement avant la conclusion.

Article 3. Réservation et contrat

Un devis reste valable 15 jours. Il indique le prix, ce qu’il comprend et ne comprend pas, et le calendrier des paiements.

Le contrat est conclu quand vous acceptez l’offre et les présentes conditions, par écrit, en cochant la case prévue en ligne ou en versant l’acompte, et que nous confirmons votre réservation. À ce moment, ou très peu après, nous vous envoyons la confirmation du contrat par e-mail, en PDF. Conservez-la. Si vous y voyez une erreur, dites-le-nous tout de suite.

Vous pouvez réserver pour d’autres personnes. Vous devez alors avoir leur accord, leur remettre ces conditions et vous restez responsable du paiement. Les noms et prénoms doivent être ceux du passeport : une correction après l’émission des billets d’avion peut être facturée.

Article 4. Prix

Les prix sont en euros et par personne, pour les dates et le nombre de voyageurs indiqués. Un prix « à partir de » est un minimum, valable pour la base précisée dans l’offre (type de chambre, saison, taille du groupe).

Le prix comprend ce que l’offre énumère sous « Le prix comprend ». Il ne comprend pas ce qui figure sous « Le prix ne comprend pas » : en général les visas, les boissons, l’assurance, les pourboires et les dépenses personnelles, et les vols lorsqu’ils ne sont pas mentionnés comme inclus.

Le prix peut être modifié, à la hausse comme à la baisse, pour tenir compte uniquement de trois choses : le coût du carburant ou d’autres sources d’énergie, les taxes et redevances (atterrissage, embarquement, séjour), les taux de change. Nous vous informons par écrit, avec le calcul, au plus tard 20 jours avant le départ. Passé ce délai, le prix ne peut plus augmenter. Si la hausse dépasse 8 % du prix total, vous pouvez accepter ou annuler sans frais ; nous vous remboursons alors dans les 14 jours.

Article 5. Paiement

Sauf indication contraire dans l’offre, vous versez un acompte de 30 % à la réservation. Le solde est dû 30 jours au plus tard avant le départ.

Certaines offres se règlent en 3 ou 5 fois sans frais. L’échéancier figure dans l’offre et chaque échéance est exigible à sa date. Vous pouvez payer par virement bancaire ou par carte bancaire. Aucun supplément n’est demandé pour le paiement par carte. Nous vous remettons une facture après chaque paiement.

Si une échéance n’est pas payée, nous vous envoyons un rappel. Sans réponse dans le délai indiqué, nous pouvons considérer que vous annulez le voyage et appliquer les frais de l’article 9.

Article 6. Papiers, santé, assurance

Vous êtes responsable de vos papiers : un passeport en cours de validité (en général six mois au moins après la date de retour, avec des pages libres), le visa ou l’autorisation d’entrée exigés pour votre nationalité, et les vaccins conseillés. Nous vous donnons les informations dont nous disposons à la date de l’offre, mais elles changent. Vérifiez-les avant de partir sur le site « Conseils aux voyageurs » du ministère de l’Europe et des Affaires étrangères. Un refus d’embarquement ou d’entrée faute de documents valables ne vous donne droit à aucun remboursement.

Un mineur qui voyage sans ses parents doit avoir les autorisations nécessaires, dont l’autorisation de sortie du territoire s’il réside en France.

Dites-nous avant de réserver si vous avez un problème de santé ou de mobilité qui peut compter pour le voyage. Si nous ne pouvons pas assurer votre sécurité ou votre confort, nous vous le dirons et nous pourrons vous déconseiller le voyage.

Nous vous recommandons vivement de souscrire, au moment de réserver, une assurance voyage : annulation, interruption de séjour, assistance médicale et rapatriement, bagages. Elle n’est pas comprise dans le prix, sauf mention contraire, et nous ne vendons pas de contrat d’assurance. Vous déclarez vous-même un sinistre à votre assureur. Les frais que l’assurance ne couvre pas restent à votre charge. Voir la page « Assurance voyage ».

Article 7. Céder son voyage

Vous pouvez céder votre contrat à une personne qui remplit les mêmes conditions que vous pour le voyage. Il suffit de nous prévenir par écrit au plus tard 7 jours avant le départ. Vous et la personne qui reprend le voyage devez ensemble le solde du prix et les frais supplémentaires que la cession a coûtés (billets à modifier, réservations à refaire). Nous vous indiquons ces frais et ce qui les justifie.

Article 8. Si vous voulez modifier votre voyage

Une demande de changement (dates, hôtel, nombre de personnes) est étudiée selon les disponibilités. Les frais éventuels sont ceux que nous facturent nos prestataires, plus, le cas échéant, un frais de dossier que nous vous annoncerons avant que vous ne confirmiez.

Article 9. Si vous annulez

Vous pouvez annuler à tout moment avant le départ, par e-mail à info@absaravoyages.com. C’est la date de réception de votre e-mail qui compte. Des frais de résiliation sont dus : ils correspondent à ce que nous ne pouvons pas récupérer auprès de nos prestataires. Le détail, avec les tranches de pourcentage, est dans nos conditions d’annulation et de remboursement.

Vous n’avez rien à payer si, avant le départ, des circonstances exceptionnelles et inévitables surviennent à destination ou à proximité et changent de façon importante le voyage ou le transport vers la destination. Dans les 14 jours qui suivent votre annulation, nous vous remboursons toutes les sommes versées, sous déduction des frais le cas échéant.

Article 10. Si nous modifions votre voyage avant le départ

Nous pouvons changer de petites choses sans que vous ayez à payer quoi que ce soit : un horaire, l’ordre des visites, un transport équivalent, un hôtel remplacé par un autre de catégorie équivalente ou supérieure dans la même zone (hôtel complet, fermé, en travaux). Nous vous prévenons par écrit.

Si le changement est important, par exemple un hôtel de catégorie inférieure, une étape supprimée ou un itinéraire différent, nous vous en informons par écrit avec ses conséquences sur le prix, et nous vous laissons un délai raisonnable pour répondre. Vous acceptez, ou vous annulez sans frais. Dans ce cas nous vous remboursons dans les 14 jours, et nous pouvons vous proposer un autre voyage.

Les horaires de vol que nous vous donnons sont indicatifs : les compagnies aériennes peuvent les changer jusqu’au départ.

Article 11. Si nous annulons

Nous pouvons annuler un voyage si le nombre minimal de participants n’est pas atteint. Nous vous prévenons au plus tard 20 jours avant le départ pour un voyage de plus de 6 jours, 7 jours avant pour un voyage de 2 à 6 jours, 48 heures avant pour un voyage de moins de 2 jours. Nous pouvons aussi annuler en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables, en vous prévenant sans retard avant le départ.

Dans les deux cas nous vous remboursons tout ce que vous avez payé, dans les 14 jours, sans autre indemnité.

Article 12. Pendant le voyage

Nous sommes responsables de la bonne exécution de tous les services du voyage, qu’ils soient fournis par nous ou par nos prestataires. Si quelque chose ne correspond pas à ce qui était prévu, dites-le tout de suite à votre guide, à votre accompagnateur ou à nous : nous cherchons une solution sur place, sauf si c’est impossible ou si le coût serait disproportionné. À défaut, vous pouvez obtenir une réduction de prix et, si vous avez subi un dommage, une réparation. Si vous êtes en difficulté, nous vous aidons sans retard.

Nous ne sommes pas responsables quand le problème vient de vous, d’un tiers étranger au voyage et dont l’intervention était imprévisible ou inévitable, ou de circonstances exceptionnelles et inévitables.

Vos droits envers les compagnies aériennes (assistance, indemnisation en cas de refus d’embarquement, d’annulation ou de long retard, règlement européen n° 261/2004, convention de Montréal pour les bagages) ne changent pas. Pour les dommages autres que corporels, qui ne sont pas causés volontairement ou par négligence, notre réparation est limitée à trois fois le prix total du voyage.

Par circonstances exceptionnelles et inévitables, nous entendons par exemple une catastrophe naturelle, un phénomène météorologique extrême, une épidémie, une guerre ou des troubles graves, une grève, la fermeture d’un espace aérien ou d’une frontière, une décision d’une autorité. Les frais supplémentaires qui en résultent (hébergement, transport, rapatriement) sont à votre charge dans les limites de la loi, ou pris en charge par votre assurance.

Article 13. Voyages de groupe, accompagnés et offres à dates fixes

Dans un groupe, le programme est collectif : on respecte les horaires et les consignes du guide et de l’accompagnateur. Les langues d’accompagnement sont celles que l’offre indique. Les pourboires ne sont pas compris, sauf mention contraire.

Une offre à dates fixes est un départ de groupe, aux dates, au nombre de places et au prix indiqués, vols compris quand l’offre le précise. Le nombre de places est limité. La réservation est ferme après notre confirmation et le paiement de l’acompte. Si le nombre minimal n’est pas atteint, l’article 11 s’applique. Le prix peut être révisé dans les conditions de l’article 4.

Article 14. Droit de rétractation

Pour les voyages vendus à distance, le délai légal de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux prestations d’hébergement, de transport, de restauration ou de loisirs qui doivent être fournies à une date ou selon une périodicité déterminées. Vous gardez le droit d’annuler votre voyage avant le départ dans les conditions de l’article 9.

Article 15. Une réclamation ? Un désaccord ?

Écrivez-nous à info@absaravoyages.com, en joignant les pièces utiles, ou par courrier à notre siège. Nous vous répondons sous 30 jours. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur du Tourisme et du Voyage (www.mtv.travel). Voir la page « Réclamations et médiation ».

Article 16. Vos données

Nous utilisons vos données pour organiser votre voyage. Certaines sont transmises à nos prestataires, y compris en Inde, au Vietnam et au Sri Lanka, car sans elles le voyage ne peut pas avoir lieu. Vous avez des droits sur ces données : voir notre politique de confidentialité.

Article 17. Droit applicable

Les échanges par e-mail et les accords donnés en ligne valent preuve entre nous. Ces conditions sont soumises au droit français. À défaut d’accord amiable ou de médiation, les tribunaux français sont compétents.