Vos droits de voyageur

Formulaire d’information standard pour les contrats de voyage à forfait

La combinaison de services de voyage qui vous est proposée est un voyage à forfait au sens de la directive (UE) 2015/2302 et de l’article L211-2 du Code du tourisme. Vous bénéficierez donc de tous les droits octroyés par l’Union européenne aux voyageurs qui achètent un forfait.

Absara Voyages sera entièrement responsable de la bonne exécution du forfait dans son ensemble. En outre, comme l’exige la loi, Absara Voyages dispose d’une protection pour rembourser vos paiements et, si le transport est compris dans le forfait, pour assurer votre rapatriement au cas où elle deviendrait insolvable.

Principaux droits au titre de la directive (UE) 2015/2302

• Vous recevez toutes les informations essentielles sur le forfait avant de conclure le contrat.
• L’organisateur et le détaillant sont responsables de la bonne exécution de tous les services de voyage compris dans le contrat.
• Vous recevez un numéro de téléphone d’urgence ou les coordonnées d’un point de contact qui vous permettent de joindre l’organisateur ou le détaillant.
• Vous pouvez céder le forfait à une autre personne, moyennant un préavis raisonnable et éventuellement des frais supplémentaires.
• Le prix du forfait ne peut être augmenté que si des coûts spécifiques augmentent (par exemple le prix du carburant) et si cette possibilité est expressément prévue dans le contrat, et en tout état de cause jusqu’à 20 jours avant le début du forfait. Si l’augmentation dépasse 8 % du prix, vous pouvez résilier le contrat. Si l’organisateur se réserve le droit d’augmenter le prix, vous avez droit à une réduction de prix en cas de diminution des coûts correspondants.
• Vous pouvez mettre fin au contrat sans payer de frais de résiliation et obtenir le remboursement intégral de vos paiements si l’un des éléments essentiels du forfait, autre que le prix, est modifié de manière significative. Si, avant le début du forfait, le professionnel responsable l’annule, vous avez droit à un remboursement et, le cas échéant, à un dédommagement.
• Vous pouvez résilier le contrat sans frais avant le début du forfait en cas de circonstances exceptionnelles, par exemple de problèmes graves de sécurité à destination susceptibles d’affecter le forfait.
• Vous pouvez aussi, à tout moment avant le début du forfait, résilier le contrat moyennant des frais de résiliation appropriés et justifiables.
• Si, après le début du forfait, des éléments importants ne peuvent pas être fournis comme prévu, d’autres prestations appropriées doivent vous être proposées, sans supplément de prix. Vous pouvez résilier le contrat sans frais lorsque les services ne sont pas exécutés conformément au contrat, que cela perturbe considérablement l’exécution du forfait et que l’organisateur ne remédie pas au problème.
• Vous avez également droit à une réduction de prix et/ou à un dédommagement en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution des services de voyage.
• L’organisateur ou le détaillant doit vous apporter une aide si vous êtes en difficulté.
• Si l’organisateur ou le détaillant devient insolvable, les paiements que vous avez effectués seront remboursés. S’il devient insolvable après le début du forfait et que le transport est compris, votre rapatriement est garanti.

Protection en cas d’insolvabilité

Absara Voyages a souscrit une protection contre l’insolvabilité auprès de APST – 87-89 rue La Boëtie, 75008 Paris. Si des services vous sont refusés en raison de l’insolvabilité de l’agence, vous pouvez prendre contact avec cet organisme (www.apst.travel).

Textes de référence

Directive (UE) 2015/2302 du 25 novembre 2015, transposée dans le Code du tourisme (articles L211-1 et suivants), consultable sur www.legifrance.gouv.fr.

Notre contact en cas de difficulté pendant votre voyage : info@absaravoyages.com, +33 (0)7 53 45 56 25. Les coordonnées d’urgence de votre voyage vous sont remises avec votre confirmation de réservation.